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第七编 交际经（第5页）

4、女士喜欢谈论与自己有关的事情，她的娱乐、爱好、交往，都是希望别人了解的。即使与一个女经理谈生意，你也可以对她为人处世的特点与对人的感情上赞美几句，这样生意成功的机会就多一些，不过讲得要得体。

5、老友相见，女士最爱听的第一句话莫过于“你一点也没有变，和以前一样漂亮”。如果女士主动讲起你的面容仪表，这表示她马上想知道你对她时去几年的变化有何看法，这时你若避而不谈她的容貌，可能会使她失望。

6、女性的观察力虽强，但对具有逻辑推理的幽默语言却理解、消化得比男士慢。“见到你的发式，白云也躲起来了”，女士会过敏地想到“白发”、“乱云”而不会马上联想到“秀发如云”的赞赏，所以对女士讲俏皮话要多加注意。

7、注意女士讲话的表情。女性在讲话的开头，往往回避对方的目光，可一旦进入感情性的交谈，女性首先进入“角色”，会非常注意你的表情，而且时时看着你。如果你始终避着对方的眼光，她会觉得你有“女子气”。所以对方在讲话的**中，你应多注意她的神色，但别盯住一个地方。

8、女人比男人更需要同情，对方如果向你诉说一件心事，你千万不要就事论事讲一通，而应首先宽慰女士的感情，这样再讲道理她就容易接受。

9、女士不轻易拒绝人，而往往用沉默、注意转移或假装没听见来表示婉转推辞。遇到这种情况，你或者立即结束交谈，或者转到其他话题。

10、女士谈话的需要比男性强，但这种需要多出于感情的满足，所以女**谈时容易忘记正事、正题。故需要男性及时将话题转到要谈的事情上。男士要充当“谈话”的引导者，否则就使交谈变得漫无边际。

9．有时，沉默是最好的表达

与人说话需要高谈阔论，畅所欲言，但多说多行并非一概有助交际，有时甚至对交际有害。此时你应保持沉默，伺机而动，恰能收到理想的交际效果。因此学会谈话时的沉默术，是我们学习交际不可缺少的内容。

在交际的哪些情况下应采取沉默方式呢?主要有以下几类：

（1）在专横的人面前

专横的人最渴望别人尊重他的态度、认识、意见，以自己说了算为个性特性，听不进别人的见解，哪怕是高见，容不得别人出头露面。对这样的人，你说得再透彻、精粹、精彩，他也不买你的账，甚至招致他的满心厌烦，心怀嫉恨。在这样的人面前，最好是保持沉默，任他声嘶力竭，口沫飞扬，你低头不语。你这种以柔克刚的方法，会让他泄气下来，冷静起来，对方的无理骄横之词不仅无法兜售，你还可乘机略陈己见、常有反客为主之效。

有些地位、身份较特殊的人，在他们的言谈中表现的与其地位、身份相应的某些专横味道，对他们保持积极的沉默也是必要的。如上级意见、长辈训话等。恋人之间，女青年常有耍泼弄娇之举，对她的“强词夺理”一类保持沉默，也是现实的态度。

（2）在别人激愤时

有些人发表意见，阐述见解时情绪激昂，言辞激烈。这有两种情形：一是他的谈话确系真知灼见，颇似皇皇大论。二是他的谈话其实偏激谬误颇多，并无过人之处。但不管哪种情形，在他激愤时肯定有一言抵三军的良好感觉。此时你要发表意见，他肯定会充耳不闻，或者言语相加，竭力辩驳。你是陋见误识自不待言，你是明见良识，他也决难理会，此时你自当沉默，待他熄火平静下来，尽可与他心平气和推心置腹地交换意见，商讨定夺。

有时我们有这样的苦恼，有理但说不清。有理当然急于表白、陈明，以让真相公诸于众，以维护正义，主持公道，让自己得到认可，避免自己被人误解，也让自己免受压抑，保持自己心情舒畅。但你面对的恰是些不明事理的人，或有意不买你账的人，这时你说得再多再透，要么是对牛弹琴，要么让对方愈加得意。如果你干脆沉默不语，反有震动之效。不明事理的人会有所省悟，不买你账的人，不再敢轻视你。有两位大学同学，毕业时相约要在未来工作中搞出名堂，争个高低。几年后两人均取得令人振奋的成绩，但甲遭嫉妒受压抑，乙则受到肯定，说自己尽管据理力争，却毫无效果，反让不明实情的人觉得自己狂妄，让明实情的人更加嫉恨。乙听后当即点拨：不平处处有，正常不过，多说无用，不如沉默，别人不会把你当傻瓜看待。这样不仅显示了你的修养，还会让对方产生感，如此，也会逐渐把你应得到的送给你。乙的话可算道中予实质，也是他的经验之谈，您或许会从中有所启迪。

（4）在陷人意见孤立时

一个人在经过深思熟虑后，形成了自己的意见，总希望把它传达出去，让别人了解它、接受它。但一个群体中各人意见不同，可谓异彩纷呈，你的意见未必能为大多数接受。若是大多数人欢迎的，那么你可以尽情发挥，完全有这个条件和环境。若你的意见与大多数人的意见相抵触，正确也好，错误也好，深刻也好，肤浅也好，你都会遭到大家的反对和排斥，你再坚持说下去已毫无意义。此时你不如沉默不说。你的意见充满谬误，颇为肤浅，本无需多说；你的意见是真知灼见，说了也没用，待时过境迁，真理自然明朗，你的意见迟早会被人认识和接受。交际中的沉默也是一种艺术，艺术是要求分寸和火候的，不可滥用无度。诚如黑格尔所言：“一切人世间的事物，皆有一定的尺度，超越这尺度，就会招致沉沦和毁灭。”所以如何把握好交际中的沉默也是大有讲究的。首先，要切合交际需要。沉默表面上是消极的交际行为，其实是以退为进的积极的交际行为。沉默不是逃避、忍让，而是一种策略，目的在于更有效地促进交际。其次要把握好沉默的时机。什么时候该沉默，什么时候不该沉默，这是很有讲究的。沉默适时恰当，就会产生交际效果，否则无法产生应有效果。比如在意见孤立时，你可先陈说后沉默。在别人激愤时最好一句别沾，免得对方就此发挥没完没了。第三要注意把握沉默的时间。积极的沉默不是永久性的，只是暂时性的。根据交际的需要，它会见好就收，该长则长，该短则短。第四要与发言、举措等积极的交际行为结合起来。沉默从某种意义上说，应是一种准备和酝酿，是等待时机之举。应把它理解为一种手段，真正目的还是为了把你的所想发表出来实施出来。

与人交往时，你的表情和谈话时的神态对整个交往过程有着重要的作用。据有关资料分析，各种感官刺激的程度分别是，视觉占87％，听觉占7％，嗅觉占3．4％，触觉占1．5％，味觉占1％。不要忘记，在交际中，别人是在用锐利的眼睛来看你、观察你、分析你，它能透视你的心。

有人认为下列几点是交际中大部分人公认的恶劣态度，最好能够避免。

（1）就表情而言，应注意的态度，主要有：

①自鸣得意、傲慢、不屑——这会伤害对方的自尊心。

②不稳定——说一些没有自信心的话，而使听的人无法信任你。

③卑屈的——被视为傻瓜、无能，会让人低估你的实际能力。以至被人从骨子里看不起。过度热衷于取悦于别人，很难给人好印象。

④冷淡、谲倔——使人感觉不亲切，缺乏投入感，态度过于严肃。

⑤不识时务——如在酒席上谈论严肃的话题，脸上无任何表情，或只知谈论个人兴趣，从不理会别人的感受和反应。

⑤随便——给人一种马马虎虎、消极的感觉；反应过激，语气，浮夸粗俗，满口俚语粗话。

以上所举的态度，应该随时注意，应避免这些不良态度在与人交往中表现出来。

（2）就动作而言，应注意的姿势或动作，主要有：

①坐要有坐相，不要随便左右晃动，如果是女性的话两腿要并拢。

②站立时膝盖要伸直，腰板要直。不要抖腿，不要撅臀部。

③不要抓头搔耳，两手应自然放在两侧，或是轻放在前面。

④不要玩弄或吮吸手指，尽量不要跷脚。

⑤表情温和，有亲切的眼神和饱满的精神。

有的人说话喜欢将手插在口袋里，有时还坐在桌子上。这种过于散漫，过于随便的讲话方式应当改正。

在交谈时，将手插在口袋里，不仅很难令对方接受，而且容易让人产生不良的印象，尤其是在多数听众面前，这种姿态会使周围的人觉得这位发言者只沉迷于自己的世界之中，而将他人看作较自己低下，且表现欲望非常强，使人感觉到别的人不可超越他。

还有的人面对着许多人说话时，在有意无意间，常常会指手画脚，通过这种动作可以了解他们的心理。比如，将两手轻握摆在身后，上半身挺直的姿势是一种表示权威的身体动作。军官大部分是这种姿势。将两手分开，表示诚意地接受对方。也有人用手托着下巴，身体倾向对方，另外一只手叉腰，这是一种“随你怎么办”的表示。个性直率或是表示比较亲近的时候，有的人会一面谈话一面解开上衣的第一个扣子。用食指压住口，发出“嘘”的一声，乃是表示“请安静”或是“闭上嘴巴”的意思。将手指向某一个方向，并暂且停止，是表示这个人所意图的。主持人通常在介绍来宾出场时，或者是说明出入口在那儿时，都以手做辅助指引。希望全场安静时，将两手伸直放在胸前，由上往下做按压状，想要强调时，动作要大一点、快一点。

应当牢记：从别人身体各部分动作的表现，可以洞察其内在的心理情感。了解了别人的内在心理，在交往中就能够掌握交往的主动权。