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第七编 交际经（第3页）

这种人会突然为一件不相干的小事情完全失控，大发雷霆。碰到这种状况，千万不要以暴治暴，或默默怀恨在心。

①以真诚的关心和倾听，打动他的心。

②当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张气氛。

（6）满口应承的好好先生

好好先生不喜欢冲突，他们希望和每个人和睦相处，但又缺乏组织力，往往不经深思熟虑，就轻易承诺。面对这种人，你必须协助他只承诺做得到的事情。

①和他一起坦诚地检讨哪些是做得到的承诺。

②协助他学会如何规划，认清完成一件工作必经的步骤和流程，排定优先顺序。

③确定他会履行这次的承诺。例如请他重述一遍他的承诺，让他清楚食言的后果等。

（7）犹豫不诀的或许先生

在面临作决定的关键时刻，这种人总是迟疑不决，只看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直到错失良机。因此，逼他做决定只会适得其反，应该帮助他找到决策的策略。

①耐心地从“或许”先生的角度，探讨阻碍决定的因素。

②运用决策系统。最简单的方式就是在一张白纸上一半写选择方案的益处，一半写其危害，再比较每个方案的利弊，选择一个有利或缺点最少的方案。对这种人来说，写下利弊得失通常会让他们想得更清楚。

③一旦作成决定，要提醒“或许”先生，没有任何决定是完美的，肯定他做了个好决定，而且确定他会执行决定。

（8）闷声不吭的没事先生

这种闷声不吭的人，任凭你打破沙锅问到底，他们总是默默不语。无论“没事”先生怎么三缄其口，你的目标是要说服他开口。做法是：

①眼睛注视着他，以期待答案的语气，问他开放式的问题。多问“你在想什么?”“我们该怎么进行?”“下一步该怎么办?”这类的问题。

②轻松一下。来一点无伤大雅的幽默打破僵局。

③假如他到这时候还坚持沉默，那么就设身处地地想想到底发生了什么事，及可能的后果，把你的猜测说出来，观察对方的反应。

④让他们脱离目前，看到未来，他们才会开口。

（9）负面思考者

负面思考者会打击士气，遏阻发展，令别人心灰意冷。面对负面思考者，你的目标是把焦点从挑毛病转为解决问题，从拒绝现状转为改善现状。

①不要逆向操作。不要劝他们说情况没那么糟，这只会让他们更加努力说服你：“情况真的很糟糕。”

②不要把他们排拒在外，告诉他们：“当你想到解决方案时，欢迎你来告诉我。”

③运用“物极必反”的原则。在他还没来得及批评前，就提出负面的意见。例如：“你说得没错，简直毫无希望，即使是你，大概都解决不了这个问题。”别惊异，你可能会听到他滔滔不绝地告诉你怎么解决问题。

（10）牢骚大王

牢骚大王是负面思考者的表兄弟，不同的是，负面思考者是因为事情没有照他们的方式，达到他们的标准而不满，牢骚大王只知道哪里出问题，却不知如何改善。

①不要同意他们，这会鼓励他们一直抱怨。

②不要反对他们，他们会被迫一再重复叙述问题。

相反的，你应该要：

①聆听重点。

②主导谈话，要求他们把问题说清楚，不要泛泛而论。

③把谈话焦点导向解决方案，让他们思考现实。

④让他们看到本来事情改善的可能性，有所期待。

⑤如果他们还是不停发牢骚，那么就要直接制止他们。

5．悟透上级，不要染上心理疾病

在现实生活中，我们可以看到，有的人由于悟不透上级的想法，不能很好处理与上级的关系，不能从领导那里得到必要的精神满足，因而，其心理呈现出一种非常态或病态。病态心理的表现是多方面的，由于与上级的关系不佳导致的病态心理在如下几点上表现得比较突出：

（1）心理特点与年龄不符合

心理特点是年龄的影子。在人的一生中，它往往在不同的阶段有着与不同年龄相适应的刻度。这是心理健康的表现。然而，有的人由于与上级的关系不好，却改变了这种刻度。例如，本来年轻人应该活泼好动、富有朝气、无忧无虑才符合年龄刻度，有的人却因与上级关系不好，变得老气横秋起来。

（2）人格不完整