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第十一篇 做事经1（第2页）

比恩·P·布鲁斯博士说：

“我的保险公司成功的原因在于重视代理店。我们以此为座右铭。”

我问他：“为什么这么简单的座右铭会造成那么大的奇迹呢?”

他指出：“重视的反面就是轻视。”

“我对我们公司的代理店给了很高的评价，并且让他们知道这个事实。我们知道，不管什么公司，他能成功的原因在于代理店能力的大小。在我的观念中，能力大的小的都很重要。我以我的代理店是同行业间最优秀的态度来接受他们。由于我重视人的关系，使他们自己觉得对别人对社会有益的重要，所以就带来好的结果。”

请别忘记人是世界上最尊贵的。为了表示我们对人家的重视，请注意以下四种方法：

1．不要怠慢人。

2．对于不能立刻会面的拜访者，应尽早约他会面。

3．时时感谢别人。

4．对人“特别”接待。

第四点尤为重要。对人最消沉、轻视的态度就是“平等接待”。每个人都认为自己是个独特的个体，是个“特别”的东西。所以我们要注意这样：承认每个人的独特价值。

2．除掉“拖延”的恶魔

办事拖拉令你带来的不良后果是积重难返的。正如所有坏的习惯一样，它也同样可以被克服掉。

在几年前一个新年伊始的日子里，我曾经下定决心，不再做一个办事拖拉的人。这可以说是我曾设法坚持下来的最有成效的一项新年决定了。从前，我被认定是个懒散成性的人，我讨厌作决定。回避那些使我困扰的、不愉快的任务。一个压力或者一项义务愈是变得迫在眉睫，我就愈发迟迟不肯正视它。我处于快被这些拖欠下来的事吞没的危险之中了。

我的一个很有水平的朋友只说了几句话，就使我认清了自己的症结所在。“诺曼，”他说，“你好像觉得，你的这种拖拉作风是你固有的个性，或者也许是一种不可救药的毛病，实际上并不是这样。这是一种坏习惯。正如所有别的习惯一样，它也同样可以被克服掉。你最好还是在这个恶习把你摧垮之前就把它除掉吧。”

这番警告使我受到震惊。我决心着手解决这个问题。直到彻底战胜它为止。在这个过程中，我摸索到了下列行动纲领。这些条条也许对任何拖拉的人都会有益的。不要把拖延看成是一种无所谓的耽搁，一个企业家可以因为没能及时作出关键性的决定而遭到失败。有时候，由于做妻子的懒得及时地洗碗铺床，也会造成一桩婚姻的瓦解。延误了看病的时间，会给人的生命带来无法挽回的影响。拖拖拉拉这个坏习惯不是无伤大局的，它是个能使你的抱负落空、破坏你的幸福、甚至夺去你的生命的恶棍。

找出使你习惯拖延的一个具体方面，然后去征服它。人们常常邀请我作报告，虽然我明知不能接受，但又不愿驳人家的面子，于是我往往迟而不决。一直到时间已经太晚了，再食言已是不可能了，才去履约。当我终于在这方面迫使自己迅速地作出决断后，我觉得自己变得快活得多——而且和我打交道的人也快活了。如果你能像这样突破拖拉作风对你生活某一方面的束缚，一种得到解脱和成功的感觉将会帮助你在其他方面去战胜它。

学会安排事项的先后次序，然后在一个时期内集中解决一个问题。杂乱无章和拖延总是连在一起的，因为二者可以说是相得益彰的。如果一个人的桌面上摊着十件待处理的公事，那么单单是决定从何下手就要颇费一番功夫。一个家庭主妇面对十来样积留的杂活，往往会感到无精打采，很可能泄气认输，宁肯去看电视连续剧，而一件事也不去做。然而，没有哪两项任务或义务会是同等重要的。在我疲疲沓沓的时候，我发现自己总是随意挑一件事干。或者干些次要的事，而常常忽略了那些重要的事项。现在我再也不会那样做了，因为我已经学会了安排事务的轻重缓急。

我做到这一点，主要是通过随时随地给自己写字条，记下第二天打算办的事。每天晚上把所有第二天该干的事一一列在纸上，并按它们的重要性依次排队。这样，第二天我就可以按部就班地处理它们。每当做完一件事，我就高兴地在纸上划掉一项。

这个经验看起来也许是简单不过的，但是在完成一件事之后，再着手处理另一件事，这样为你节省的时间和精力却是惊人的。不过你必须下很大决心，不让自己在不知不觉中精神涣散。有时候。我不得不这样苛刻地要求自己：“你要想坐在那把椅子上，就得先完成手头这项工作。”

一旦你的理智接受了这条戒律，你就会得到所需的能量。总而言之，集中优势是必要的。有一天，我在火车站观察到一位坐在问询台后的服务员。他被拥挤的人群团团围住，喧闹、查问声不绝于耳。而他却不慌不忙地认定一个人，然后目不斜视地盯着他看，慢条斯理、仔仔细细地回答那个人所提出的问题。他从来不转移自己的视线。从来不对其他的人分散一丝一毫的注意力。直到回答完一个人的问题之后，他才又选定下一位提问的人。当轮到我的时候，我不禁夸赞他的泰然自若和精力集中。他笑了。“我已经学会了，”他说，“一次只能集中应付一个人，盯住他的问题不放，直到处理完毕为止。否则，我会发疯的。”

这些做法终将彻底改变我们的处世态度。我终于认识到，成就的报酬远比迁就自己的报酬要令人愉快得多。

看看你周围的人，你会赞同：真正快活的人是那些挣脱了拖延的枷锁，在完成手头的工作中感到满足的人。他们是充满渴望、热情和创造性的人。你也可以成为同样的人。

3．让你自己的心鞭策你向前进

让你自己的心鞭策你向前进。这才是最可靠的。

你愿意做个成功但忧愁的人，还是快乐的败将?我宁可是后者。因为快乐无价，而且失败后仍有机会东山再起。能推动许多人不断前进，却无法推动自己情绪的成功者，实在不值得羡慕。

我年轻时曾当过推销员。公司教给我的推销术可算是天衣无缝，似乎每个人听到我三寸不烂之舌说出的话，都会乖乖掏腰包。结果完全不是这么回事，我竟然一再受挫，对我打呵欠、向我喊穷的大有人在，我真是沮丧极了。慢慢地，我明白了问题所在——我该学的不是如何推动他人，而是如何不让他人影响我。

有时我沮丧得想找老板痛哭一场，结果发现老板比我还沮丧。周遭所有的事与人，都令我情绪低落，工作、老板、朋友、妻子无一例外，因为所有人与事，都让我想到我的失败。但是这些刺激无疑都是正面的，你不得不面对现实，不得不解决问题，困境便化为乌有了。

天下没有克服不了的障碍，只要你能勇往直前。我深信生命中的每件事情都能刺激你走向目标。有人问我如何寻找正面的刺激。我从来不去找，是它找上我的。在我当推销员的日子里，我不断从工作中学到教训，也不断把心得推销出去，不管产品销售成绩如何，我日日丰收。我在那些日子里学会了投入和合作。有些人能投人工作，却不懂合作之妙，有些人正好相反。我的经验是，两者合一，其利断金。我的动力来自亲身体验。我那6岁大的儿子有一天从院子一边走进家门。一边大声喊妈妈，我的工作因而大受干扰。过了半天，我妻子出来问他有什么事，他说：“没事，我只想知道你在哪里。”当时我心里已不止一次想到，我恨不能快快成功，好拥有一间自己的办公室，不必受家人的干扰。然而我又想到，正因为我愿意在家办公。省下租办公室的钱，所以妻子不必外出工作，可以专心在家带孩子，孩子才能随时看到妈妈，这么一想，孩子的干扰便不再那么难以忍受了。

家是生活的延伸，而不是一个企业或帝国。有人说：“我的事业是第一位的。”有人说：“我把宗教放在第一位。”对我来说，事业、家庭与信仰互为因果，没有轻重之分。

有个足球队员非常懒惰。他喜欢穿漂亮的球衣。喜欢出风头，喜欢听欢呼声，但始终不爱练球，不爱锻炼体力，比赛时也不肯全力以赴。

一天，教练拿着一封电报来找这个球员，是他母亲发来的。“念给我听吧。”他说，他甚至懒得自己看。教练念了：“你父亲病故，速回。”这个球员呆住了，当夜他便离队回家。

不久之后，他归队了，这时球队正忙着参加一项重要的比赛，冠军决战日那天队上伤兵累累，教练正苦于无法调度，这位球员竟一反常态，不断争取上场的机会。教练对他并没有信心，但碍于情势，只好勉为其难地让他上场。

不料这位球员上场后，竟然犹如神助，连连得分，为队上赢得了胜利。赛后教练不解地问他，为什么会有这么好的表现，他说：“我父亲是个盲人，生前他看不到我的球赛，现在他可以看到了。”

人生若能像球赛，两旁有人欢呼加油，我们一定会更加振奋。有时我们饱受折磨，只想停下来大呼：“我不干了。”如果此时有人给我们打气（不管他在哪里），该有多好。

然而人生毕竟不是球赛，反倒像个战场，你没有观众和啦啦队，有的只是敌手和同志。我们都在生命中奋斗，知道如何行动的人不需要啦啦队，他的心里自有鼓励的声音。让你自己的心鞭策你向前进，这才是最可靠的。